为平稳推进人工收费车道数电发票落地应用，切实提升一线收费人员实操能力与服务水平，7月23日，绕西管理处组织开展人工收费车道数电发票落地实操专项培训，各收费站班长、一线收费业务骨干参加本次培训。

本次培训由光华站副站长、内部讲师雷杨主讲，主要聚焦高速人工收费车道数电发票应用场景，围绕全新数字化电子发票的系统操作、业务流程、应急处置等核心内容开展专项教学，培训内容贴合岗位实际，针对性、实用性极强。培训重点讲解了数电发票开具、打印、作废、红冲的全流程规范操作，细致拆解日常工作中重复开票、信息错误、客户拒收等高频特殊场景的处置方法。同时，针对系统卡顿、操作报错、客户咨询答疑等常见问题进行实操演示，普及收费服务规范与沟通技巧，帮助参训人员熟练掌握问题应对与应急处置方法。

此次专项培训有效补齐一线人员数电发票操作短板，切实解决实操过程中的难点、堵点问题，进一步规范收费服务流程，能够有效降低发票相关投诉发生率。下一步，绕西管理处将以扎实的实操培训为抓手，持续夯实业务基础，保障数电发票业务平稳有序落地，为全路段数电发票全面覆盖筑牢坚实保障。