​渝蓉高速龙泉驿收费站工作人员成功救助两名中暑迷路的外籍游客，凭借细致贴心的便民服务，高效解决游客出行困境，以暖心举措展现交通窗口服务担当与温情。

7月7日12时15分，收费站工作人员在广场巡查时发现，两名外籍游客步履疲惫、状态不佳，在收费站外广场缓慢行走，神情焦灼无助。因双方存在语言障碍，游客无法清晰表述自身情况，仅能通过手势比划沟通。为顺利对接求助信息，工作人员立即使用手机翻译软件，通过语音、文字双向翻译的方式耐心沟通，耗时十余分钟完整核实相关情况。

经了解，两名外籍游客计划徒步前往重庆游玩，因不熟悉本地路况，加之户外导航信号不稳定，不慎误入高速路段。当日正午高温酷热，二人长时间露天徒步，出现缺水、乏力等中暑不适症状，且身处陌生路段无处求助，陷入迷路受困的窘境。

掌握情况后，收费站工作人员第一时间开展救助，将两名游客引导至阴凉休息区域，提供矿泉水、防暑药品，及时缓解其身体不适与焦躁情绪。待游客状态平稳后，工作人员依托翻译软件，为其详细讲解安全出行路线，逐一说明绕行注意事项，规避高速徒步通行的安全风险。同时，考虑到游客异地出行不便，工作人员主动协助联系顺风车，妥善解决二人后续出行问题，全程高效、贴心完成帮扶工作。

此次跨语言、跨国界的暖心帮扶，是收费站便民服务的生动缩影。龙泉驿收费站始终坚持为民服务初心，立足交通服务窗口岗位，用心解决司乘人员急难愁盼问题，用细致服务传递温情，切实彰显高速交通服务的责任担当与人文温度。