1月8日，成都东服务区外环方向接到1名旅客紧急求助。经现场了解，该旅客因错过乘坐大巴车被弃于服务区，随身仅携带手提包，情绪表现异常激动，处境十分窘迫。

在冬季雨雾极寒天气考虑到旅客身心状态，工作人员引导其进入保安亭休息，并递上矿泉水、耐心倾听其诉求并进行面对面情绪疏导，告知其在高速公路遇到突发情况，应第一时间与工作人员取得联系，切勿独自在高速公路服务区滞留，避免发生安全意外；同时与龙泉驿区十陵派出所警官报备事件并请求协助；后经民警现场沟通协调，将其搀扶坐上警车安全护送驶离高速公路服务区。

此次突发事件，其高效联动的应急响应机制及时化解服务区不安全因素，切实解决过往旅客的“急、难、愁、盼”，诠释了川高公司“把困难留给自己，把方便留给群众”的服务宗旨；未来，东服务区将持续以高度的责任感和使命感，全力保障全区域安全畅通，努力提升服务区安全运营通行环境。