为进一步提升收费窗口服务质量，规范车道收费特情处置流程，切实保障收费工作高效有序开展，12月12日，绕东天府站组织全体收费人员开展车道收费特情处置指南专项培训。

本次培训结合实际案例，详细讲解了特殊车辆、节假日通行、ETC故障、绿通查验、超限治理、车辆拥堵等常见特情的处置规范、操作流程及注意事项，重点演示了特情处置系统的操作步骤，并针对处置过程中的难点问题进行现场答疑。

参训人员认真记录、积极交流，通过理论学习与案例分析相结合的方式，进一步夯实了业务基础，提升了特情处置的熟练度和精准度。大家纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，严格按照处置指南规范操作，切实提高收费工作效率和服务水平。

此次培训有效提升了收费人员的业务能力和应急处置水平，为保障收费站车道畅通、提升服务质量奠定了坚实基础。