5月13日，一名老年乘客因与家人走散，独自在川西公司成都绕城高速天府收费站旁徘徊，收费站工作人员迅速察觉，并立即启动应急服务流程。

工作人员主动上前与老人沟通，耐心了解其情况。得知老人与家人走散且未携带手机后，工作人员积极帮助老人寻找家属，并不断安抚老人情绪。

经过多方努力，工作人员成功联系到老人家属，并详细告知了老人的当前状况。在等待老人家属到达期间，工作人员为老人提供了饮用水，确保其能够舒适休息，并陪伴在老人身边，给予必要的关爱和照顾。

不久后，老人家属顺利到达天府站，将老人安全接走。他们对收费站工作人员的热情服务和高效工作表示了衷心感谢，并赞扬了收费站员工在公务服务中的专业素养和人文关怀。

同日，在川西公司所辖成资渝高速丹山收费站，一声声急促的呕吐声打破了宁静，在收费站公用卫生间，发现一名母亲正搀扶她的女儿，父亲则焦急地站在门口。面对这一突发情况，值班站长迅速搀扶女子坐下，并拨打120急救电话，同时准备温开水，安抚家属情绪。据了解，对方刚旅行归来，准备返回重庆。在途经成资渝高速时，女子突感不适，只能就近在丹山收费站出站求助。救护车到达后，收费站员工协助医护人员将女子送上车。临别前，对方对收费站人员的帮助表示衷心感谢和高度评价。

此次事件再次体现了川西公司“以人为本，服务至上”的服务理念，通过及时有效的救助行动，不仅为司乘人员提供了实质性帮助，也展现了工作人员在应对突发事件时的专业素养和高效执行力。川西公司将继续秉承真诚微笑和热情服务的宗旨，为广大司乘人员提供更加安全、舒适、便捷的通行环境。