2024年4月2日上午，川西公司绕西管理处成新蒲收费站D出口外广场上，出现一位疑似迷路的老人，老人身着深色外套，满头白发，步伐蹒跚，所处位置十分危险。见此情形，收费员立即上前询问情况，并将老人搀扶到收费站的休息室，给老人送上水和食物，安抚老人情绪。

老人言语含糊，思绪不清，身上没携带身份证件，听老人的口音，收费员判断老人应该是附近居民，于是积极与收费站附近社区联系。功夫不负有心人，几经周折，终于确认了老人的身份信息及地址，并联系上了老人的家属。半小时后，老人家属赶到收费站，看着老人安然无恙，对收费站人员表示衷心的感谢，据老人家属说：老人记忆退化，他们从早上发现老人没有回家就已发动全家人焦急地四处寻找老人下落，现在悬着的心终于放下来了。临别之际，收费员再三叮嘱其家属要对老人加强陪伴，家属再次对收费站表示深深的感谢。

川西公司职工用实际行动践行了优质文明服务的诺言，积极为群众排忧解难，当好服务群众的“贴心人”，架起服务群众的“连心桥”。